Schlagworte: Kundenzufriedenheit

Römische Wasserleitung
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Wie sich Betroffene in Kreuztal über ihren mehrtägigen Wasserausfall äußern

Strom-Blackout in Berlin, Wasserausfall in Kreuztal, Rohrbruch in Bayreuth. Während in den beiden Großstädten die Versorger dank ihrer Notfallkonzepte das Problem schnell im Griff bekamen, blieben bei den 7.000 betroffenen Bürgern von Kreuztal im Oktober 2018 die Wasserhähne trocken. Ein solches Ereignis hat Folgen; nicht nur materielle, denn auch Kundenzufriedenheit und Informationserwartungen ändern sich. Die…

Deutsche Bahn Hauptverwaltung
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Spiel und Spaß bei der Bahn

Die Herausforderungen der Deutschen Bahn AG sind wahrlich riesig. Das gilt für den Personenverkehr ebenso wie für den Güterverkehr. Zum einen müssen Milliarden in neue Technologie, Bahnhöfe und in das Netz investiert werden, zum anderen muss die Bahn einfach attraktiver werden. Pünktlichkeit zählt! Vor allem im Personenverkehr sind größere Anstrengungen erforderlich, um Pünktlichkeit zu garantieren….

Avis Werbung
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Miese Tour mit Kleingedrucktem – Vorsicht mit Avis Budget

Ob Versicherungen, Banken, Hausgerätehersteller, Energielieferanten und wer auch immer – es wird für Dienstleistungen und Produkte mit starken Sprüchen und Verheißungen um Kunden geworben. Wenn es dann zum Geschäft kommt, werden Verträge vorgelegt mit einer zumeist mehr oder weniger umfangreichen Anlage, die besonders klein gedruckt ist und oft sehr viel Zeit zur Lektüre erfordert. Und…